Comment obtenir une facture pour une commande passée ?

Si vous avez besoin d'une facture pour un produit reconditionné que vous avez acheté, vous devrez la demander directement au vendeur. RefurbMe ne traite pas les commandes et ne détient aucune information de paiement ou personnelle, seul le reconditionneur peut donc vous fournir votre facture.

Comment demander une facture

1. Trouvez les coordonnées du vendeur. Consultez notre page de contact des reconditionneurs pour trouver l'e-mail, le numéro de téléphone ou le chat en direct du reconditionneur chez qui vous avez acheté.
2. Fournissez les détails de votre commande. Incluez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, et précisez que vous avez besoin d'une facture.
3. Vérifiez vos e-mails. Certains vendeurs envoient automatiquement une facture avec la confirmation de commande ou la notification d'expédition. Cherchez dans votre boîte de réception (et vos spams) avant de les contacter.

Factures pour les achats professionnels

Si vous achetez des produits Apple reconditionnés pour une entreprise, une facture est souvent nécessaire à des fins comptables ou fiscales. La plupart des reconditionneurs professionnels peuvent fournir une facture conforme à la TVA sur demande. Lorsque vous contactez le vendeur, précisez que l'achat est professionnel afin qu'il inclue les informations nécessaires (raison sociale, numéro de TVA, etc.).

Que faire si le vendeur ne répond pas ?

Si vous avez du mal à obtenir une facture du vendeur, essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez votre compte sur le site du vendeur. De nombreux reconditionneurs vous permettent de télécharger les factures directement depuis votre historique de commandes.
• Essayez un autre canal de support. Si l'e-mail est lent, essayez le chat en direct ou le support téléphonique.
• Accordez quelques jours ouvrés. Certains vendeurs mettent 2 à 5 jours ouvrés pour traiter les demandes de facture.

RefurbMe est un service de comparaison et n'a pas accès à vos données de commande. Toutes les demandes de facture doivent être adressées au vendeur chez qui vous avez effectué votre achat.