Cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio ordine/prodotto?

Se non sei soddisfatto di un prodotto ricondizionato che hai ordinato, il primo passo e contattare direttamente il venditore. Ogni ricondizionatore elencato su RefurbMe ha un team di assistenza clienti che puo aiutarti a risolvere i problemi con il tuo ordine.

Passo 1: Contatta il venditore

Contatta il team di supporto del ricondizionatore il prima possibile. Puoi trovare i contatti di ogni venditore sulla nostra pagina informazioni di contatto. Quando li contatti, tieni a portata di mano:

• Il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email usato al checkout
• Una descrizione chiara del problema (difetto estetico, problema tecnico, articolo sbagliato, ecc.)
• Foto o video del problema, se applicabile

Passo 2: Verifica garanzia e opzioni di reso

La maggior parte dei ricondizionatori offre un periodo di reso (generalmente da 14 a 30 giorni) e un periodo di garanzia (di solito 12 mesi o piu). I passi successivi dipendono dalla situazione:

• Vuoi restituire il prodotto? Controlla la politica di reso del venditore. La maggior parte consente resi gratuiti entro il periodo di reso per qualsiasi motivo. Consulta la nostra guida su come restituire un prodotto ricondizionato per i passaggi dettagliati.
• Il prodotto ha un difetto? Presenta una richiesta in garanzia al venditore. Puoi confrontare i termini di garanzia tra i ricondizionatori su RefurbMe.
• La condizione estetica non corrisponde alla descrizione? Contatta il venditore e fai riferimento al grado di condizione acquistato. La maggior parte dei venditori offre una sostituzione o un rimborso.

Puoi anche confrontare le politiche di reso tra tutti i ricondizionatori elencati su RefurbMe.

Cosa puo e non puo fare RefurbMe

RefurbMe e un servizio di confronto. Ti aiutiamo a trovare le migliori offerte su prodotti Apple ricondizionati, ma non elaboriamo ordini, non gestiamo pagamenti e non spediamo prodotti. Tutti gli acquisti vengono completati direttamente sul sito web del venditore, il che significa che solo il venditore puo assisterti con problemi relativi agli ordini, resi e richieste in garanzia.

Se ritieni che un venditore non stia rispettando le proprie politiche dichiarate, puoi contattarci e esamineremo la questione.