Ho un problema con il mio ordine. Cosa devo fare?

Se hai un problema con il tuo ordine, contatta direttamente il team di assistenza clienti del venditore. Loro gestiscono tutti gli aspetti del tuo acquisto, inclusa la spedizione, i pagamenti e la qualita del prodotto. Puoi trovare i contatti di ogni ricondizionatore sulla nostra pagina informazioni di contatto.

Problemi comuni con gli ordini e cosa fare

• Ordine non consegnato o in ritardo: Controlla il link di tracciamento nell'email di conferma. Se la data di consegna stimata e passata, contatta il supporto del venditore con il tuo numero d'ordine.
• Articolo sbagliato ricevuto: Scatta foto di quello che hai ricevuto e contatta immediatamente il venditore. La maggior parte dei ricondizionatori organizzera un reso gratuito e inviera l'articolo corretto.
• Prodotto arrivato danneggiato: Documenta il danno con foto prima di usare il dispositivo. Contatta il venditore per organizzare una sostituzione o un rimborso in base alla loro politica di reso.
• Addebito errato: Rivedi l'email di conferma dell'ordine e confrontala con l'addebito sul tuo metodo di pagamento. Contatta il venditore con entrambi i documenti se c'e una discrepanza.
• Prodotto non funzionante correttamente: Se un problema tecnico appare dopo la configurazione, verifica se rientra nella garanzia del venditore. La maggior parte dei ricondizionatori fornisce almeno 12 mesi di copertura.

Come contattare il venditore

Ogni ricondizionatore ha i propri canali di supporto (email, telefono, live chat). Visita il nostro confronto dei contatti di supporto per trovare il canale giusto per il tuo venditore. Quando li contatti, includi sempre il numero d'ordine, l'indirizzo email usato al checkout e una descrizione del problema.

Cosa puo e non puo fare RefurbMe

RefurbMe e un servizio di confronto per prodotti Apple ricondizionati. Non elaboriamo ordini, non raccogliamo dati di pagamento e non spediamo prodotti. Quando clicchi verso un venditore su RefurbMe, completi l'acquisto interamente sul loro sito web. Questo significa che solo il venditore puo risolvere i problemi relativi agli ordini.

Detto questo, tutti i ricondizionatori elencati su RefurbMe sono venditori professionali con processi di supporto consolidati. Se non sei soddisfatto di come il venditore gestisce il tuo problema, consulta la nostra guida su cosa fare se non sei soddisfatto del tuo ordine.