Pour retourner un produit reconditionné, contactez le reconditionneur chez qui vous l'avez acheté. RefurbMe est un comparateur et ne gère ni les commandes, ni les paiements, ni les retours. Le service client du reconditionneur vous guidera dans sa procédure de retour.

Comment fonctionnent les politiques de retour ?

Les politiques de retour varient selon le vendeur, mais la plupart des reconditionneurs référencés sur RefurbMe offrent un délai de retour de 14 à 30 jours. En France, la loi vous donne au moins 14 jours pour vous rétracter après la réception d'un achat en ligne auprès d'un professionnel. Pendant cette période, vous pouvez en général retourner le produit contre un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Quelques points à retenir :

  • Délai de retour : en général 14 à 30 jours après la livraison. Certains vendeurs accordent plus.
  • État de l'appareil : la plupart des vendeurs demandent que l'appareil revienne dans l'état où vous l'avez reçu.
  • Frais de retour : certains reconditionneurs fournissent une étiquette de retour gratuite ; d'autres laissent les frais à votre charge.
  • Délai de remboursement : après une rétractation, le vendeur doit vous rembourser au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Il peut attendre d'avoir récupéré le produit, ou que vous lui ayez fourni une preuve d'expédition, selon Service-Public.

Comment comparer les politiques de retour ?

Avant d'acheter, vous pouvez comparer les politiques de retour de tous les reconditionneurs sur RefurbMe, pour choisir un vendeur dont la politique de retour vous convient.

Que faire en cas de problème après le délai de retour ?

Si un problème survient après la fin du délai de retour, votre produit peut encore être couvert par la garantie du vendeur. En France, la garantie légale de conformité s'applique aussi aux produits reconditionnés achetés auprès d'un vendeur professionnel, pendant 2 ans à partir de la livraison. Contactez le service client du reconditionneur pour voir les solutions possibles.