Que faire si ma commande ou mon produit ne me convient pas ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit reconditionné que vous avez commandé, la première étape est de contacter le vendeur directement. Chaque reconditionneur référencé sur RefurbMe dispose d'une équipe de service client qui peut vous aider à résoudre les problèmes liés à votre commande.

Étape 1 : Contactez le vendeur

Contactez l'équipe de support du reconditionneur dès que possible. Vous pouvez trouver les coordonnées de chaque vendeur sur notre page de contact des reconditionneurs. Lorsque vous les contactez, préparez les éléments suivants :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Une description claire du problème (défaut cosmétique, problème technique, mauvais article, etc.)
• Des photos ou vidéos du problème, le cas échéant

Étape 2 : Vérifiez votre garantie et vos options de retour

La plupart des reconditionneurs offrent une période de retour (généralement 14 à 30 jours) et une période de garantie (habituellement 12 mois ou plus). En France, vous bénéficiez également du droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne. Vos prochaines étapes dépendent de la situation :

• Vous souhaitez retourner le produit ? Vérifiez la politique de retour du vendeur. La plupart autorisent les retours gratuits pendant la période de retour pour n'importe quelle raison. Consultez notre guide sur comment retourner un produit reconditionné pour les étapes détaillées.
• Le produit a un défaut ? Déposez une réclamation de garantie auprès du vendeur. Vous pouvez comparer les conditions de garantie entre reconditionneurs sur RefurbMe.
• L'état cosmétique ne correspond pas à la description ? Contactez le vendeur en faisant référence au grade que vous avez acheté. La plupart des vendeurs proposeront un remplacement ou un remboursement.

Vous pouvez aussi comparer les politiques de retour de tous les reconditionneurs référencés sur RefurbMe.

Ce que RefurbMe peut et ne peut pas faire

RefurbMe est un service de comparaison. Nous vous aidons à trouver les meilleures offres de produits Apple reconditionnés, mais nous ne traitons pas les commandes, ne gérons pas les paiements et n'expédions pas de produits. Tous les achats sont finalisés directement sur le site du vendeur, ce qui signifie que seul le vendeur peut vous aider pour les problèmes de commande, les retours et les réclamations de garantie.

Si vous estimez qu'un vendeur ne respecte pas ses engagements, vous pouvez nous contacter et nous examinerons la situation.