J'ai un problème avec ma commande. Que faire ?

Si vous avez un problème avec votre commande, contactez directement le service client du vendeur. C'est lui qui gère tous les aspects de votre achat, y compris la livraison, les paiements et la qualité du produit. Vous pouvez trouver les coordonnées de chaque reconditionneur sur notre page de contact des reconditionneurs.

Problèmes de commande courants et que faire

• Commande non livrée ou en retard : vérifiez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation. Si la date de livraison estimée est dépassée, contactez le support du vendeur avec votre numéro de commande.
• Mauvais article reçu : prenez des photos de ce que vous avez reçu et contactez immédiatement le vendeur. La plupart des reconditionneurs organiseront un retour gratuit et enverront le bon article.
• Produit arrivé endommagé : documentez les dommages avec des photos avant d'utiliser l'appareil. Contactez le vendeur pour organiser un remplacement ou un remboursement dans le cadre de sa politique de retour.
• Facturation incorrecte : consultez votre e-mail de confirmation de commande et comparez-le avec le prélèvement sur votre moyen de paiement. Contactez le vendeur avec les deux documents en cas de différence.
• Produit ne fonctionnant pas correctement : si un problème technique apparaît après la configuration, vérifiez s'il est couvert par la garantie du vendeur. La plupart des reconditionneurs offrent au moins 12 mois de couverture.

Comment contacter le vendeur

Chaque reconditionneur a ses propres canaux de support (e-mail, téléphone, chat en direct). Consultez notre comparaison des contacts de support pour trouver le bon canal pour votre vendeur. Lorsque vous les contactez, incluez toujours votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et une description du problème.

Ce que RefurbMe peut et ne peut pas faire

RefurbMe est un service de comparaison de produits Apple reconditionnés. Nous ne traitons pas les commandes, ne collectons pas les informations de paiement et n'expédions pas de produits. Lorsque vous cliquez vers un vendeur sur RefurbMe, vous finalisez votre achat entièrement sur son site. Cela signifie que seul le vendeur peut résoudre les problèmes liés à la commande.

Cela dit, tous les reconditionneurs référencés sur RefurbMe sont des vendeurs professionnels avec des processus de support établis. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont le vendeur traite votre problème, consultez notre guide sur que faire si vous n'êtes pas satisfait de votre commande.