Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kontaktiere das Kundenservice-Team des Handlers direkt. Der Anbieter kummert sich um alle Aspekte deines Kaufs, einschliesslich Versand, Zahlung und Produktqualitat. Die Kontaktdaten findest du auf unserer Support-Kontaktseite.

Haufige Bestellprobleme und was du tun kannst

• Bestellung nicht geliefert oder verspatet: Prufe den Tracking-Link in deiner Bestatigungs-E-Mail. Wenn das voraussichtliche Lieferdatum uberschritten ist, kontaktiere das Support-Team des Handlers mit deiner Bestellnummer.
• Falschen Artikel erhalten: Mache Fotos von dem, was du erhalten hast, und kontaktiere den Anbieter sofort. Die meisten Handler arrangieren eine kostenlose Rucksendung und schicken den richtigen Artikel.
• Produkt beschadigt angekommen: Dokumentiere den Schaden mit Fotos, bevor du das Gerat benutzt. Wende dich an den Handler, um einen Umtausch oder eine Erstattung im Rahmen der Ruckgabebedingungen zu vereinbaren.
• Falsch berechnet: Prufe deine Bestellbestatigung und vergleiche sie mit der Belastung deiner Zahlungsmethode. Kontaktiere den Anbieter mit beiden Dokumenten, wenn es eine Abweichung gibt.
• Produkt funktioniert nicht richtig: Wenn nach der Einrichtung ein technisches Problem auftritt, prufe, ob es unter die Garantie des Handlers fallt. Die meisten Anbieter gewahren mindestens 12 Monate Schutz. Zusatzlich gilt in der EU die gesetzliche Gewahrleistung von 2 Jahren.

Wie kontaktiere ich den Handler?

Jeder Anbieter hat eigene Support-Kanale (E-Mail, Telefon, Live-Chat). Besuche unseren Vergleich der Support-Kontaktdaten, um den richtigen Kanal fur deinen Handler zu finden. Nenne bei der Kontaktaufnahme immer deine Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems.

Was RefurbMe tun kann und was nicht

RefurbMe ist ein Vergleichsdienst fur refurbished Apple-Produkte. Wir wickeln keine Bestellungen ab, erfassen keine Zahlungsdaten und versenden keine Produkte. Wenn du auf RefurbMe zu einem Anbieter klickst, schliesst du deinen Kauf vollstandig auf dessen Website ab. Das bedeutet, nur der Handler kann bestellbezogene Probleme losen.

Dennoch sind alle auf RefurbMe gelisteten Anbieter professionelle Handler mit etablierten Support-Prozessen. Wenn du mit der Bearbeitung durch den Handler unzufrieden bist, siehe unseren Leitfaden Was tun, wenn du mit deiner Bestellung unzufrieden bist.