Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie das Kundenservice-Team des Händlers direkt. Der Anbieter kümmert sich um alle Aspekte Ihres Kaufs, einschließlich Versand, Zahlung und Produktqualität. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Support-Kontaktseite.

Häufige Bestellprobleme und was Sie tun können

  • Bestellung nicht geliefert oder verspätet: Prüfen Sie den Tracking-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist, kontaktieren Sie das Support-Team des Händlers mit Ihrer Bestellnummer.
  • Falschen Artikel erhalten: Machen Sie Fotos von dem, was Sie erhalten haben, und kontaktieren Sie den Anbieter sofort. Die meisten Händler arrangieren eine kostenlose Rücksendung und schicken den richtigen Artikel.
  • Produkt beschädigt angekommen: Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos, bevor Sie das Gerät benutzen. Wenden Sie sich an den Händler, um einen Umtausch oder eine Erstattung im Rahmen der Rückgabebedingungen zu vereinbaren.
  • Falsch berechnet: Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung und vergleichen Sie sie mit der Belastung Ihrer Zahlungsmethode. Kontaktieren Sie den Anbieter mit beiden Dokumenten, wenn es eine Abweichung gibt.
  • Produkt funktioniert nicht richtig: Wenn nach der Einrichtung ein technisches Problem auftritt, prüfen Sie, ob es unter die Garantie des Händlers fällt. Die meisten Anbieter gewähren mindestens 12 Monate Schutz. Zusätzlich gilt in der EU die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

Wie kontaktiere ich den Händler?

Jeder Anbieter hat eigene Support-Kanäle (E-Mail, Telefon, Live-Chat). Besuchen Sie unseren Vergleich der Support-Kontaktdaten, um den richtigen Kanal für Ihren Händler zu finden. Nennen Sie bei der Kontaktaufnahme immer Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems.

Was RefurbMe tun kann und was nicht

RefurbMe ist ein Vergleichsdienst für refurbished Apple-Produkte. Wir wickeln keine Bestellungen ab, erfassen keine Zahlungsdaten und versenden keine Produkte. Wenn Sie auf RefurbMe zu einem Anbieter klicken, schließen Sie Ihren Kauf vollständig auf dessen Website ab. Das bedeutet, nur der Händler kann bestellbezogene Probleme lösen.

Dennoch sind alle auf RefurbMe gelisteten Anbieter professionelle Händler mit etablierten Support-Prozessen. Wenn Sie mit der Bearbeitung durch den Händler unzufrieden sind, siehe unseren Leitfaden Was tun, wenn Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.