Was kann ich tun, wenn ich mit meiner Bestellung/meinem Produkt unzufrieden bin?

Wenn du mit einem bestellten refurbished Produkt nicht zufrieden bist, ist der erste Schritt, den Anbieter direkt zu kontaktieren. Jeder auf RefurbMe gelistete Handler hat ein Kundenservice-Team, das dir bei Problemen mit deiner Bestellung helfen kann.

Schritt 1: Kontaktiere den Anbieter

Wende dich so schnell wie moglich an das Support-Team des Handlers. Die Kontaktdaten findest du auf unserer Support-Kontaktseite. Halte bei der Kontaktaufnahme Folgendes bereit:

• Deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Eine klare Beschreibung des Problems (kosmetischer Mangel, technisches Problem, falscher Artikel usw.)
• Fotos oder Videos des Problems, falls zutreffend

Schritt 2: Prufe deine Garantie und Ruckgabeoptionen

Die meisten Anbieter bieten ein Ruckgabefenster (in der Regel 14 bis 30 Tage) und eine Garantiezeit (meist 12 Monate oder langer). Zusatzlich hast du in der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Deine nachsten Schritte hangen von der Situation ab:

• Produkt zuruckgeben? Prufe die Ruckgabebedingungen des Anbieters. Die meisten erlauben kostenlose Retouren innerhalb des Ruckgabefensters. Siehe unseren Leitfaden Wie retourniere ich ein refurbished Produkt.
• Produkt hat einen Defekt? Stelle einen Garantieanspruch beim Handler. Du kannst Garantiebedingungen bei verschiedenen Anbietern vergleichen auf RefurbMe.
• Optischer Zustand nicht wie beschrieben? Kontaktiere den Anbieter und verweise auf die gekaufte Zustandskategorie. Die meisten Handler bieten einen Umtausch oder eine Erstattung an.

Du kannst auch Ruckgabebedingungen vergleichen bei allen auf RefurbMe gelisteten Anbietern.

Was RefurbMe tun kann und was nicht

RefurbMe ist ein Vergleichsdienst. Wir helfen dir, die besten Angebote fur refurbished Apple-Produkte zu finden, aber wir wickeln keine Bestellungen ab, verarbeiten keine Zahlungen und versenden keine Produkte. Alle Kaufe werden direkt auf der Website des Handlers abgeschlossen, was bedeutet, dass nur der Anbieter bei Bestellproblemen, Retouren und Garantieanspruchen helfen kann.

Wenn du der Meinung bist, dass ein Anbieter seine genannten Bedingungen nicht einhalt, kannst du uns kontaktieren und wir prufen den Fall.