Oui, Back Market est un site fiable pour acheter des produits reconditionnés en France. La marketplace fondée à Paris en 2014 cumule 4,3/5 sur Trustpilot France avec plus de 91 000 avis vérifiés et environ 3 millions d'avis internes. La plateforme offre une garantie commerciale de 12 mois qui s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation. Cela dit, « fiable » ne signifie pas « parfait » : cette licorne française reste une marketplace, et l'expérience varie selon le vendeur. Ce guide vous explique exactement ce que vous obtenez, ce qu'il faut surveiller, et comment Back Market se compare aux alternatives françaises.
Qu'est-ce que Back Market ?
Back Market est une marketplace en ligne spécialisée dans la vente de produits électroniques reconditionnés.
Fondée en 2014 à Paris par Thibaud Hug de Larauze, la société est aujourd'hui l'une des plus grandes plateformes mondiales dédiées au reconditionné. Elle opère dans 18 pays, revendique plus de 17 millions de clients, et affiche une valorisation d'environ 5,1 milliards d'euros. Back Market est une licorne française, c'est-à-dire une start-up nationale valorisée à plus d'un milliard de dollars. En octobre 2025, la plateforme a annoncé un partenariat exclusif avec Bouygues Telecom pour proposer ses appareils reconditionnés dans près de 500 boutiques en France, une première mondiale pour la marque.
Back Market ne reconditionne pas elle-même les appareils. Elle sélectionne des reconditionneurs professionnels certifiés et garantit la qualité via ses propres standards, ses contrôles et ses commandes tests anonymes. Seul un tiers des marchands candidats est accepté sur la plateforme.
Comment fonctionne Back Market ?
Back Market fonctionne comme une place de marché : des reconditionneurs indépendants y vendent leurs produits, tandis que Back Market gère le paiement, le service client et l'application de la garantie.
Pour acheter, recherchez le produit souhaité (iPhone, MacBook, tablette...). Les résultats s'affichent sous forme de fiches avec le prix, l'état cosmétique et la note du vendeur. Vous pouvez filtrer par prix, marque, modèle, stockage et grade. Sur chaque fiche produit, vous choisissez le grade cosmétique et vous pouvez lire les commentaires du vendeur décrivant l'état précis de l'appareil. Vous pouvez également consulter le profil du vendeur, ses notes et son historique avant d'acheter.
10 choses à savoir avant d'acheter sur Back Market en France
1. Avis et réputation
La réputation de Back Market en France est globalement bonne, même si elle n'est pas sans nuances. Voici les notes des principales plateformes d'avis indépendantes :
- Trustpilot France : 4,3/5 sur plus de 91 000 avis (note « Excellent », majorité en 5 étoiles)
- Avis internes Back Market : environ 3 millions d'avis vérifiés par des acheteurs réels
- Avis Google : notes variables selon les vendeurs, généralement entre 3,9 et 4,4
Les plaintes les plus fréquentes concernent des retards de livraison, des incohérences cosmétiques entre la description et le produit reçu, et des délais de remboursement parfois longs. Dans la majorité des cas signalés, Back Market finit par intervenir et résoudre le problème.
Note UFC-Que Choisir : le 15 juin 2022, l'association UFC-Que Choisir a déposé une plainte contre Back Market pour pratiques commerciales trompeuses, notamment concernant l'affichage de prix barrés et la présentation de la garantie commerciale de 12 mois. Back Market conteste ces accusations. L'affaire n'a pas abouti à une condamnation définitive à ce jour. Cette mention est factuelle et ne remet pas en cause la fiabilité générale de la plateforme.
2. Processus de reconditionnement
Back Market ne reconditionne pas elle-même les produits. C'est la distinction la plus importante à comprendre avant d'acheter.
Chaque vendeur partenaire doit respecter les standards qualité imposés par Back Market : tests fonctionnels complets, remplacement des composants défectueux, et notation cosmétique standardisée. Back Market effectue des commandes tests anonymes tout au long de l'année pour vérifier que les vendeurs respectent ces exigences. Les vendeurs qui ne les respectent pas sont retirés de la plateforme.
Le résultat est un niveau de qualité plancher significativement plus élevé qu'une annonce d'occasion aléatoire sur Leboncoin ou eBay. Mais la qualité peut varier d'un vendeur à l'autre, d'où l'importance de lire les avis du vendeur avant de valider votre commande.
3. Prix
Les prix sur Back Market sont généralement 15 à 50 % inférieurs au neuf, selon le modèle, le grade et le vendeur. Les remises les plus importantes concernent les anciens modèles (iPhone XR, iPhone 11, MacBook Air 2018-2019). Les appareils récents (iPhone 15, MacBook Air M2) se trouvent avec des remises plus modestes de 15 à 25 %.
À titre d'exemple, voici les prix actuels des iPhones reconditionnés par Back Market sur RefurbMe :
64 Go de stockage
Gris sidéral
128 Go de stockage
Noir
64 Go de stockage
Blanc
Il vaut toujours la peine de comparer les prix Back Market avec ceux d'Apple Reconditionné et d'Amazon Renewed, car la meilleure offre sur un modèle donné évolue régulièrement.
4. États cosmétiques (les 4 grades)
Back Market France utilise quatre grades cosmétiques (différents du système anglophone à trois grades). La fonctionnalité est testée à l'équivalent du neuf quel que soit le grade. Voici le détail :
| État | Aspect | Batterie minimale | Écran |
|---|---|---|---|
| Premium | Aucun signe d'usure visible | 90 % (originale) | Impeccable |
| Parfait état | Quasi aucun signe d'usure | 85 % | Impeccable |
| Très bon état | Légers signes d'usure | 85 % | Parfait |
| Correct | Rayures ou bosses possibles | 85 % | Légères rayures possibles |
Le grade « Correct » est le moins cher mais accepte des traces cosmétiques plus visibles. Le grade « Premium » se rapproche d'un appareil neuf. Pour un usage quotidien sans contrainte esthétique, le grade « Très bon état » offre souvent le meilleur rapport qualité-prix.
Pour en savoir plus sur les grades de reconditionnement, consultez notre guide : Que signifient les grades A, B et C du reconditionné ?
5. Garantie et protections légales
C'est la section la plus importante pour un acheteur français. En France, vous bénéficiez de protections légales qui s'ajoutent à la garantie commerciale de Back Market.
Garantie commerciale Back Market : 12 mois Couvre les défauts matériels et logiciels. Si le vendeur ne peut pas réparer ou remplacer l'appareil, Back Market vous rembourse intégralement.
Garantie légale de conformité : 2 ans (article L217-3 du Code de la consommation) Obligatoire pour tout vendeur professionnel en France. Pour les produits reconditionnés, la présomption d'antériorité est de 1 an (contre 2 ans pour le neuf) : tout défaut apparu dans l'année suivant l'achat est présumé exister avant la vente. Vous n'avez pas à le prouver. Cette garantie s'applique même si la garantie commerciale est expirée.
Garantie des vices cachés : 2 ans (article 1641 du Code civil) Couvre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l'usage prévu, même si le vendeur n'en avait pas connaissance. L'action doit être exercée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.
Droit de rétractation : 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation) Pour tout achat en ligne, vous pouvez vous rétracter sans justification dans les 14 jours suivant la réception. Back Market étend ce délai à 30 jours.
6. Livraison
Back Market propose la livraison gratuite sur toute la France métropolitaine. Les délais sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés. La plupart des commandes sont expédiées sous 1 jour ouvré. Back Market fournit un suivi de commande via votre espace client.
7. Paiement
Back Market accepte les moyens de paiement suivants en France :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, CB
- PayPal
- Oney 3x ou 4x : paiement en plusieurs fois sans frais (sous conditions)
Il n'y a pas de programme de reprise d'appareils actif sur le marché français au moment de la rédaction de cet article.
8. Variété des produits
Back Market propose un catalogue très large d'électronique reconditionnée : smartphones (iPhone, Samsung, Google Pixel...), ordinateurs portables (MacBook, Dell, Lenovo...), tablettes, consoles de jeux, appareils photo, casques audio, et même des appareils électroménagers. Pour les produits Apple spécifiquement, vous trouverez des iPhones, MacBooks, iPads et AirPods proposés par plusieurs vendeurs à différents prix.
La plateforme héberge également des « Boutiques Officielles » de marques comme Apple, Oppo ou Krups, qui vendent directement leurs produits reconditionnés via Back Market.
9. Emballage
Les produits reconditionnés vendus sur Back Market ne sont pas livrés dans l'emballage d'origine. Ils arrivent dans l'emballage protecteur propre au vendeur, qui varie selon les marchands. Tous les vendeurs sont tenus d'emballer les produits de manière à garantir une livraison sécurisée.
10. Accessoires
Si le produit que vous achetez doit être livré avec des accessoires, ceux-ci seront neufs et compatibles avec l'appareil.
- Les smartphones sont toujours livrés avec un câble de charge compatible.
- Les ordinateurs portables sont toujours livrés avec leur chargeur.
Consultez la page produit pour la liste complète des accessoires inclus. Back Market impose aux vendeurs d'inclure les accessoires nécessaires pour chaque catégorie d'appareil.
Alternatives à Back Market en France
Aucun concurrent ne réalise cette comparaison de manière aussi systématique. Voici les principales alternatives à Back Market disponibles en France, avec leurs caractéristiques clés :
| Plateforme | Type | Garantie | Avantage principal |
|---|---|---|---|
| Apple Reconditionné | Fabricant | 1 an + AppleCare en option | Qualité maximale, batterie et coque neuves |
| Amazon Renewed | Marketplace | 90 jours (1 an pour Premium) | Livraison Prime, large choix |
| Fnac 2nde Vie | Marketplace | 2 ans (garantie légale) | Retrait en magasin, réseau physique |
| Cdiscount | Marketplace | 2 ans (garantie légale) | Prix agressifs |
| Certideal | Spécialiste FR | 24 mois | Reconditionnement en France, SAV réactif |
| Darty | Marketplace | 2 ans (garantie légale) | SAV Darty, retrait magasin |
| reBuy | Spécialiste | 36 mois | Garantie très longue |
| asgoodasnew | Spécialiste | 30 mois | Reconditionnement certifié en Allemagne |
| RefurbMe | Comparateur | Selon le vendeur | Compare tous les vendeurs en temps réel |
La différence majeure entre Back Market et des spécialistes comme Certideal ou reBuy tient à la durée de garantie commerciale : 12 mois chez Back Market contre 24 à 36 mois chez les alternatives. Rappelons toutefois que la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique partout, indépendamment de la garantie commerciale.
Pour comparer les prix en temps réel sur tous ces reconditionneurs, RefurbMe est l'outil le plus rapide. Voici par exemple les MacBooks reconditionnés disponibles actuellement :
1,1 Ghz Intel Dual-Core m3 6e gen
8 Go de mémoire • Gris sidéral
Année 2016
1,6 Ghz Intel Dual-Core i5 8e gen
8 Go de mémoire • Gris sidéral
avec Touch Id • Année 2018
1,6 Ghz Intel Dual-Core i5 8e gen
8 Go de mémoire • Argent
avec Touch Id • Année 2018
Pour explorer toutes les options d'achat d'iPhone reconditionné en France, consultez notre guide : Les meilleurs sites pour acheter un iPhone reconditionné en 2026.
Conclusion : Back Market est-il fiable ?
Oui. Back Market est une marketplace sérieuse, opérationnelle depuis 2014, présente dans 18 pays et ayant servi plus de 17 millions de clients. Les vendeurs sont sélectionnés, les garanties sont appliquées, et le service client intervient en cas de problème persistant. Les notes indépendantes se situent régulièrement entre 4,0 et 4,4 sur 5.
Les nuances à garder en tête : Back Market est une marketplace, pas un reconditionneur unique. L'expérience dépend en partie du vendeur choisi. Lire les avis du vendeur avant l'achat et comprendre les quatre grades cosmétiques vous évitera les mauvaises surprises. La garantie commerciale de 12 mois est plus courte que chez certains concurrents spécialisés, mais la garantie légale de 2 ans s'applique dans tous les cas.
Si tu cherches un appareil Apple reconditionné au meilleur prix, RefurbMe te permet de comparer en temps réel les offres de Back Market, Apple Reconditionné, Amazon Renewed et d'autres reconditionneurs français certifiés. Tu peux également activer une alerte de prix pour être notifié dès qu'un modèle passe sous ton budget.
Autres guides utiles :
- Reconditionné par le fabricant ou par le vendeur : quelle différence ?
- iPhone reconditionné vs neuf : le guide complet
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Questions fréquentes
Publié le: 20 mai 2026
